Retours | Garantie BUFF®

Puis-je renvoyer un produit après l'avoir reçu ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez retourner votre accessoire BUFF® ! Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Si vous vivez en Espagne, en France ou en Allemagne, veuillez suivre les instructions de ce formulaire.

Si vous résidez au Danemark, envoyez votre demande à l’adresse [email protected]

Si vous vivez au Canada, veuillez contacter notre Service Client afin de remplir notre formulaire de retour sur : [email protected] NB ! Tous les produits en promotion sont des ventes définitives. Les articles en liquidation ne peuvent être retournés.

Si vous résidez dans un autre pays, vous pouvez demander un remboursement à notre partenaire Eshopworld en cliquant sur ce lien.

Comment puis-je retourner un produit BUFF® ?

Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Si vous vivez en Espagne, en France ou en Allemagne, veuillez suivre les instructions de ce formulaire.

Si vous résidez au Danemark, envoyez votre demande à l’adresse [email protected]

Si vous vivez au Canada, vous pouvez retourner votre produit BUFF®, non porté ni lavé, avec ses étiquettes d'origine et son emballage intact et obtenir un remboursement intégral hors frais de port, dans les 30 jours consécutifs à la date d'achat. Tous les produits en promotion sont des ventes finales. Les articles en déstockage ne peuvent être retournés. Veuillez contacter notre Service Client pour remplir notre formulaire de retour - [email protected]

Si vous résidez dans un autre pays, vous pouvez demander un remboursement à notre partenaire Eshopworld en cliquant sur ce lien.

Qui couvrira les frais de retour ?

Si vous souhaitez retourner un produit, il vous faut le renvoyer à notre entrepôt.

En fonction du motif de votre retour, les frais de port seront payés par le client ou par le vendeur.

Si vous effectuez ce retour en raison d'une erreur commise par BUFF® (erreur sur le modèle, la couleur ou autre), nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande, plus les frais de port.

Si vous effectuez ce retour en raison d'un défaut de fabrication du produit, nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande, plus les frais de port. Si l'erreur n'a pas été causée par BUFF®, le client a toujours la possibilité de renvoyer sa commande. Dans ces situations, BUFF® ne couvrira pas les frais de port.

Quand serai-je remboursé(e) suite à un retour de produit ?

Une fois les produits renvoyés reçus au siège de BUFF®, le paiement pourra mettre jusqu'à 15 jours ouvrables à vous parvenir (à compter de la date de réception).

Veuillez ne pas oublier que selon votre banque, le versement peut mettre jusqu'à 72 heures pour apparaître.

Si vous réalisez vos achats chez BUFF® Canada, nous procèderons au remboursement par carte de crédit ou Paypal, ou réaliserons un échange de produits comme indiqué, après réception et inspection du produit.

Les remboursements / échanges peuvent durer de 2 à 4 semaines. Nous vous informerons dès lors que votre retour aura été remboursé.

Nous vous rappelons qu'il vous faudra peut-être attendre jusque 5 jours ouvrés pour que cela apparaisse sur votre relevé de compte bancaire. Si vous avez eu de nos nouvelles mais ne voyez rien apparaître sur votre compte bancaire, veuillez entrer en contact directement avec votre banque.

Quels produits puis-je renvoyer ?

Vous pouvez retourner n'importe quel produit, à condition qu'il n'ait pas été utilisé et accompagné de son emballage d'origine.

Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Si vous résidez en Espagne, en France, en Allemagne ou au Canada, veuillez contacter notre Service Client en remplissant ce formulaire.

Si vous résidez au Danemark, envoyez votre demande à l’adresse [email protected]

Si vous vivez au Canada, seuls les produits BUFF® achetés sur buff.com/ca peuvent être retournés/échangés. L'ensemble des produits en promotion sont des ventes finales. Les articles en déstockage ne peuvent être retournés. Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter sur : [email protected] ou appeler le 1-866-473-3639.

Si vous résidez dans un autre pays, vous pouvez demander un remboursement à notre partenaire Eshopworld en cliquant sur ce lien.

Puis-je retourner un produit acheté en ligne dans un magasin physique ?

Pour l'instant, il n'est pas possible de retourner un produit acheté en ligne dans nos magasins physiques.

Puis-je retourner un produit acheté en magasin physique via www.buff.com ?

Cette option est uniquement disponible pour les articles achetés dans un magasin officiel BUFF®.

Pour pouvoir retourner ces produits, vous devez présenter la preuve d'achat originale et satisfaire aux exigences de nos conditions de remboursement.

Veuillez contacter notre Service Client en remplissant ce formulaire. Nous sommes toujours ravis de vous aider !

Que faire si la commande ne peut pas être livrée ?

Si la commande ne peut être livrée à l'adresse spécifiée et que le coursier la renvoie à BUFF®, le client peut demander une deuxième livraison. BUFF® Canada contactera le client pour confirmer une nouvelle adresse.

Les frais de port de la nouvelle livraison seront à la charge du client.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Nous traitons les commandes sous 24-48 heures, si vous remarquez une erreur sur votre confirmation de commande, veuillez nous contacter le plus vite possible.

Il n'est malheureusement pas possible de modifier le contenu d’une commande ou l'adresse de livraison après confirmation. Afin d’éviter de futurs incidents lors de vos prochains achats, nous vous recommandons de créer un compte sur www.buff.com et de définir la bonne adresse de livraison directement sur votre profil. Nous sommes désolés des éventuels désagréments que cela peut vous causer.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes sous 24-48 heures, si vous remarquez une erreur sur votre confirmation de commande, veuillez nous contacter le plus vite possible.

Une fois qu’une commande a été confirmée, il est impossible de l'annuler. Vous devrez demander un remboursement dès que vous recevez votre commande afin que nous puissions vous rembourser le montant de vos achats. Nous vous recommandons de refuser la livraison à l'arrivée de votre commande afin d'éviter tous frais supplémentaires.

Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Pour soumettre votre demande, veuillez contacter notre équipe du Service Client en remplissant ce formulaire.

Si vous avez besoin de contacter le Service Client BUFF® Canada, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] ou appeler le 1-866-473-3639.

J'ai annulé ma commande, mais je l'ai quand même reçue.

Une fois qu’une commande a été confirmée, il est impossible de l'annuler. Vous devrez demander un remboursement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date dès que vous recevez votre commande afin que nous puissions vous rembourser le montant de vos achats. Nous vous recommandons de refuser la livraison à l'arrivée de votre commande afin d'éviter tous frais supplémentaires.

Clients du Canada, veuillez contacter notre Service Client au : [email protected] ou appeler le 1-866-473-3639.

Les produits achetés chez BUFF® font-ils l'objet d'une garantie ?

Chez BUFF®, nous croyons en la grande qualité des produits, notre garantie de fabricant couvre les défauts occasionnés dans le processus de production.

Les défauts ou imperfections provoqués par une mauvaise utilisation ou manipulation du matériel, ou par l'usure normale du produit ne sont pas couverts par notre garantie.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Terms et Conditions.

Informations supplémentaires concernant les retours :

  • Sauf dans les situations précisées ci-dessus, les frais de port des retours sont à la charge du client.
  • Seuls les retours et échanges de produits achetés sur notre boutique en ligne seront traités.
  • En cas de défaut de fabrication ou de qualité imputable à BUFF®, l'intégralité de votre facture vous sera remboursée dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du produit. BUFF® règlera également les frais de port.
  • Une fois le retour approuvé et traité par BUFF®, vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Les remboursements seront effectués uniquement sur les articles ayant respecté les conditions générales de BUFF® concernant les retours.

En cas d'achat chez BUFF® Canada, vous savez peut-être que tous les produits à prix réduit sont des ventes finales. Les articles en liquidation ne peuvent pas être retournés. Pour toute question supplémentaire, contactez-nous à : [email protected] ou appelez le 1-866-473-3639.

Pour plus d'informations ? Contactez nous !

Contactez BUFF®, nous sommes là pour vous aider !

  • Formulaire de contact.
  • Numéro de téléphone : +33 9 73 03 58 77 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 14h00).