Entrega de pedidos | Gastos de envío, plazos y seguimiento
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Todos nuestros pedidos enviados a España llegan en un plazo de entre 3 y 5 días laborables.
Los pedidos se preparan para el envío en nuestro almacén entre 24 y 48 horas después de haber realizado el pedido. Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, la empresa de transporte grantiza la entrega en un máximo de 72 horas (3 días laborables).
Plazos de entrega para envíos internacionales:
- Francia, Alemania, República Checa: 4-6 días (laborables).
- Resto de países: 5-8 días (laborables).
¿Qué empresa de transporte realiza la entrega?
Los envíos de Original BUFF® en España son entregados por la empresa de transporte ASM. Para el resto de países, utilizamos diferentes empresas internacionales.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
En España, la entrega es gratuita para todos los envíos de importe superior a 29 €*. Para pedidos de importe inferior a 29€, el coste del envio es de 1,95€.
Gastos de envío para entregas internacionales:
- Francia, Alemania, Austria, Polonia, Rumania, Hungría, Lituania, República Checa, Bulgaria, Eslovaquia, Croacia: 3,95€ (envío gratis para pedidos superiores a 39€).
- Dinamarca, Finlandia, Grecia, Bélgica, Países Bajos, Eslovenia, Italia, Portugal: 4,95€ (envío gratis para pedidos superiores a 39€).
- Suecia, Chipre, Malta, Luxemburgo, Estonia, Reino Unido e Irlanda: £5,95 / 5,95€ (envío gratis para pedidos superiores a 49€).
- Suiza, Noruega, Andorra: 9,95€ (envío gratis para pedidos superiores a 59€).
¿Hay costes de aduanas para los envíos a Canarias?
Para envíos a Canarias: los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el precio del envío. Todos los gastos deberán ser pagados en destino por el receptor del envío.
¿A qué países se pueden enviar los productos de BUFF®?
Enviamos nuestros pedidos a más de 15 países: España, Francia, Alemania, Suiza, Noruega, Andorra, Portugal, Italia, Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Austria, Suecia, Finlandia, Dinamarca y Grecia.
Para residentes en España: Enviamos a Canarias. No enviamos a Ceuta y Melilla.
¿Se puede hacer seguimiento de los envíos?
Una vez procesado tu pedido, podrás hacer el seguimiento online para saber dónde se encuentra. Una vez el pedido ha salido de las instalaciones de BUFF® recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento de ASM. El sistema de seguimiento depende de la agencia a través de la cual se gestiona cada pedido, y depende del país al que se envía.
Mi paquete no ha llegado en el plazo estimado: ¿Qué puedo hacer?
Intentamos cumplir siempre los plazos de entrega. Por desgracia, puede haber ocasiones por las que un pedido no llegue a su destino en el tiempo estimado. Si por cualquier motivo, tu pedido no ha llegado en los plazos estimados, ponte en contacto con nosotros y te atenderemos personalmente.
¿Necesitas más información?
Si necesitas más información acerca de envíos y entregas, puedes leer más en nuestra página de Términos y condiciones. Debajo, encontrarás toda la información para contactar con BUFF®.
Contacta con BUFF® ¡Estamos aquí para ayudarte!
Correo: electrónico: envía tus preguntas o comentarios por correo electrónico y nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
Teléfono: si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros por teléfono. Nos encontrarás en el 93 805 48 61 (lunes a viernes, de 09:00 a 14:00).
Un consejo importante: si tu consulta está relacionada con una compra, no olvides indicarnos el número de pedido. ¿Cuándo tendrás respuesta? Intentamos contestar a todas las consultas en un plazo habitual de 24-48 horas (solo días laborables).