Garantía y devoluciones | Ayuda BUFF®

¿Se pueden devolver los productos BUFF®?

¡Lamentamos que quieras devolver tu accesorio BUFF®! Puedes realizar la devolución de tu producto en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.

Si resides en España, Francia o Alemania, por favor, sigue las instrucciones de este formulario.

Si resides en Dinamarca, por favor, envía tu petición a [email protected]

Si resides en Canadá, por favor contacta al departamento de Atención al cliente para completar el formulario de devolución enviando un email a [email protected] Tenga en cuenta que todos los productos con descuento son ventas finales. Todos los artículos en liquidación no se pueden devolver.

Si resides en cualquier otro país, puedes solicitar la devolución a nuestro colaborador Eshopworld a través de este enlace.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Puedes realizar la devolución de tu producto en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.

Si resides en España, Francia o Alemania, por favor, sigue las instrucciones de este formulario.

Si resides en Dinamarca, por favor, envía tu petición a [email protected]

Si resides en Canadá, puedes devolver cualquier producto que no haya sido usado o lavado en su embalaje original dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Por favor, ten en cuenta que los productos con descuento son ventas finales y que los artículos en liquidación no se pueden devolver. Ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente enviando un email a [email protected]

Si resides en cualquier otro país, puedes solicitar la devolución a nuestro colaborador Eshopworld a través de este enlace.

¿Quién paga los gastos de envío en una devolución?

Si quieres devolver un producto, necesitarás enviarlo a nuestros almacenes.

Deberás pagar los gastos del envío, pero si el motivo de devolución es un error de fabricación o una equivocación de BUFF® en modelo, talla, color o similar, te devolveremos el importe de los gastos una vez recibamos el producto.

Importante: si la devolución no se debe a un error de BUFF®, los costes de envío no se devolverán. 

¿Cuánto tarda en llegar el dinero de la devolución?

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, realizaremos la devolución del importe en un plazo máximo de 15 días. Por favor, ten en cuenta que puedes tardar hasta 72h más en verlo reflejado en tu cuenta, en función de tu entidad bancaria.

Si has realizado tu compra en BUFF® Canadá, nuestro equipo realizará la devolución a tu tarjeta de crédito o a tu cuenta de Paypal, o realizará el cambio de producto, una vez hayamos recibido y revisado el producto original.

Las devoluciones/cambios pueden tardar de 2 a 4 semanas. Recibirás una notificación una vez que se haya tramitado la devolución.

Por favor, ten en cuenta que el dinero puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria. Si se te ha notificado la devolución pero pasado este plazo no ves el dinero en tu cuenta, por favor contacta con tu banco.

¿Qué productos pueden devolverse?

Puedes devolver cualquier producto BUFF® siempre que no lo hayas usado y con su embalaje original.

Puedes realizar la devolución de tu producto en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.

Si resides en España, Francia o Alemania, por favor, sigue las instrucciones de este formulario.

Si resides en Dinamarca, por favor, envía tu petición a [email protected]

Si resides en Canadá, solo los productos comprados en buff.com/ca pueden ser devueltos o cambiados. Los productos con descuento son ventas finales. Los productos en liquidación no se pueden devolver. Si tienes cualquier duda, contacta con nuestra equipo de Atención al cliente en Canadá enviando un email a [email protected] o llamando al 1-866-473-3639.

Si resides en cualquier otro país, puedes solicitar la devolución a nuestro colaborador Eshopworld a través de este enlace.

¿Puedo devolver una compra realizada en www.buff.com en un punto de venta físico?

Por ahora, no es posible devolver las compras realizadas a través de nuestra página web en ningún punto de venta físico.

¿Puedo devolver una compra realizada en un punto de venta físico a través de www.buff.com?

Esta opción está disponible únicamente para compras realizadas en nuestras tiendas propias.

Para poder realizar la devolución es necesario presentar el ticket de compra original, así como cumplir con las condiciones de nuestra Política de Devoluciones.

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y sigue las instrucciones de este formulario.

¿Qué sucede si no se puede entregar el paquete?

Si el pedido es devuelto a BUFF® debido a que el cliente no ha facilitado la entrega, el cliente puede solicitar un nuevo envío. Si resides en Canadá, BUFF® se pondrá en contacto contigo para confirmar la nueva dirección de envío.

Ten en cuenta que los gastos del segundo envío correrán a cuenta del cliente. Puedes encontrar más información sobre gastos de envío aquí.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Tardamos 24-48 horas en procesar tu pedido. Si ves algún error en el correo de confirmación de pedido, por favor ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.

Una vez confirmado el pedido, no es posible realizar ningún cambio relacionado con su contenido o la dirección de entrega. Para asegurar que no hay incidencias con tus próximos pedidos te recomendamos crear una cuenta en www.buff.com y configurar la dirección de entrega correcta en tu perfil. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionarte.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Tardamos 24-48 horas en procesar tu pedido. Si ves algún error en el correo de confirmación de pedido, por favor ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.

Una vez confirmado el pedido, no es posible cancelarlo. Para que podamos realizar el abono, es necesario realizar una devolución cuando lo hayas recibido. Te recomendamos rechazar la entrega de tu paquete cuando llegue el transportista para evitar posibles costes adicionales.

Puedes realizar la devolución de tu producto en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido. Para realizar la petición, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y sigue las instrucciones de este formulario.

Si necesitas contactar al equipo de Atención al cliente de BUFF® Canadá, escribe un email a [email protected] o llama al 1-866-473-3639.

Había solicitado cancelar mi pedido, pero lo he recibido igualmente.

Una vez confirmado el pedido, no es posible cancelarlo. Para que podamos devolverte el importe, es necesario que solicites una devolución en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

Para realizar la petición, por favor, sigue las instrucciones de este formulario.

Si la compra se ha realizado en BUFF® Canadá, ponte en contacto escribiendo un email a [email protected] o llamando al 1-866-473-3639.

¿Qué garantía tienen los productos BUFF®? 

En BUFF® creemos en los productos de calidad. Por ello, todos los productos BUFF® están cubiertos por su debida garantía, de acuerdo con la ley española, y cubre cualquier defecto causado durante el proceso de producción.

La garantía no cubre los posibles defectos o problemas causados por un uso incorrecto de los artículos o los posibles desperfectos originados por un uso normal del producto y el paso del tiempo.

Para más información, consulta nuestros Términos y condiciones."

Información adicional sobre devoluciones:

  • El coste del envío a ORIGINAL BUFF® deberá ir siempre a cargo del cliente. ORIGINAL BUFF® no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.
  • Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online del Sitio de ORIGINAL BUFF®.
  • En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con las presentes condiciones, ORIGINAL BUFF® reembolsará el precio de compra que el usuario haya abonado por el producto devuelto, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes al recibo del producto.
  • Una vez la devolución sea aceptada y tramitada, recibirás un correo de ORIGINAL BUFF®.
  • Sólo se efectuarán reembolsos de aquellos productos que hayan sido devueltos siguiendo nuestra política de devoluciones.
  • Cuando el motivo de la devolución sea defecto de fabricación o calidad del producto, ORIGINAL BUFF® abonará la totalidad de la factura en un plazo de diez (10) días hábiles siguientes al recibo del producto, así como los gastos de envío incurridos.

En caso de efectuar la compra en BUFF® Canadá, tenga en cuenta que todos los productos rebajados se consideran ventas finales. Los productos en liquidación no pueden ser devueltos. Para cualquier duda, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente: [email protected] o llame al 1-866-473-3639.

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Contacta con BUFF®. ¡Estamos aquí para ayudarte!